Với diện tích khoảng 600 m2 được thiết kế hiện đại với 12 quầy tiếp tân đón khách, Asus hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, hài lòng hơn về sản phẩm lẫn dịch vụ. Khu vực tiếp khách, nhận và trả máy bảo hành được phân chia theo từng đối tượng khách hàng (người dùng, đại lý).
“Ngoài việc phát triển sản phẩm, chúng tôi sẽ giữ vững cam kết hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để người tiêu dùng luôn có trải nghiệm đầy lý thú, hài lòng khi chọn lựa đồng hành cùng Asus”, ông Jeff Lo – tổng giám đốc Asus Việt Nam, nói.
Theo ông Stanley Shih – giám đốc dịch vụ Asus Việt Nam, thì việc mở rộng các trung tâm dịch vụ và bảo hành chính hãng của Asus tại các tỉnh thành lớn trên cả nước là nhằm mang đến tiện ích, sự thoải mái, nhanh chóng và chất lượng cho khách hàng. “Mục tiêu của chúng tôi trong năm nay là mở rộng thêm các điểm chăm sóc khách hàng, rút ngắn thời gian hoàn thành kiểm tra, sửa chữa và triển khai các kênh thông tin hỗ trợ khách hàng tốt hơn”, ông Shih, nhấn mạnh.
Được biết, trong năm 2015, Asus dự kiến sẽ mở các trung tâm dịch vụ và bảo hành chính hãng tại Đà Nẵng, Cần Thơ và thêm trung tâm bảo hành tại TP.HCM.
Asus là một trong số thương hiệu đầu tiên thực hiện chính sách bảo hành 2 năm cho một số dòng laptop và máy tính để bàn.
. Các hoạt động bảo hành và hỗ trợ khách hàng của Asus tại Việt Nam
- Tổng đài 1900555581 Hỗ trợ thông tin dịch vụ qua điện thoại 6 ngày trong tuần (trừ chủ nhật), từ 8:00 - 12:00; và từ 13:30 ~ 17:30.
- PUR Service là dịch vụ giao nhận tận nơi. Với một cuộc điện thoại hoặc email yêu cầu, đội ngũ chuyển phát sẽ đến tận nơi để nhận máy và chuyển trả lại theo lịch hẹn với phong cách hiện đại, chuyên nghiệp và tin cậy.
- MyAsus: ứng dụng tích hợp sẵn hoặc dễ dàng tải về miễn phí cho bất kì thiết bị chạy hệ điều hành Android hay iOS, cung cấp các thông tin mới về sản phẩm Asus, tìm kiếm các trung tâm bảo hành gần nhất, trao đổi với các nhân viên chăm sóc khách hàng bằng ứng dụng chat, emai; tra cứu lịch trình sửa chữa sản phẩm…
