TP.HCM công bố phần mềm Hệ thống quản lý khiếu nại, tố cáo

Năm 2015, Phần mềm Quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo của TP.HCM đã được xây dựng và triển khai tại 5 đơn vị, gồm: Ban Tiếp công dân TP, Thanh tra TP, Sở Xây dựng, Sở Tài nguyên và Môi trường, Văn phòng UBND TP.

Qua quá trình triển khai, phần mềm Hệ thống quản lý khiếu nại, tố cáo từng bước đã phát huy được nhiều tính năng, đáp ứng hiệu quả nhu cầu trong công việc giai đoạn đầu. Đó là, hình thành được kho dữ liệu tập trung về tiếp nhận, giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo tại TP; quản lý, phân loại đơn thư theo đúng quy định, phát hiện, theo dõi, xử lý đơn thư trùng lặp trên phạm vi toàn hệ thống; phục vụ lãnh đạo chỉ đạo điều hành, giúp các bộ phận chuyên môn tổng hợp, theo dõi, đôn đốc công việc, xác định rõ loại việc, rõ thẩm quyền, rõ trách nhiệm của người phụ trách cơ quan, rõ trách nhiệm của cán bộ xử lý.

Song song đó, phần mềm Hệ thống quản lý khiếu nại, tố cáo đã đáp ứng các quy trình luân chuyển hồ sơ trong nội bộ cơ quan, quy trình luân chuyển hồ sơ liên thông giữa các cơ quan; kịp thời tổng hợp, báo cáo theo yêu cầu cũng như hỗ trợ tích hợp phần mềm Quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo và phần mềm Quản lý văn bản của các cơ quan.

Trên cơ sở kết quả bước đầu đạt được, UBND TP đã giao Văn phòng UBND TP tiếp tục mở rộng, nâng cấp Phần mềm; mở rộng phạm vi triển khai để phục vụ dùng chung cho các sở-ngành, quận, huyện và thành phố Thủ Đức tạo nên tính thống nhất về mặt công nghệ và dữ liệu phục vụ công tác quản lý đơn thư khiếu nại, tố cáo trong toàn TP và liên thông dữ liệu với hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo.

Các tính năng của phần mềm Hệ thống quản lý khiếu nại, tố cáo hiện nay bao gồm: Tiếp công dân, Tiếp nhận đơn, Tiếp công dân của lãnh đạo, Xử lý đơn; Theo dõi thực hiện, Theo dõi kết quả xử lý, Theo dõi báo cáo của các đơn vị trực thuộc, Theo dõi đề xuất tiếp dân, Báo cáo, Tra cứu, Quản trị. Đặc biệt, phần mềm Hệ thống quản lý khiếu nại, tố cáo có thể liên thông với Hệ thống cơ sở dữ quốc gia về khiếu nại tố cáo do Thanh tra Chính phủ xây dựng.

Ngoài những chức năng trên, phần mềm Hệ thống quản lý khiếu nại, tố cáo còn có Dashboard tổng quan giúp Lãnh đạo có thể dễ nhìn nhận và tiếp cận vấn đề.

Phần mềm Hệ thống quản lý khiếu nại, tố cáo nhằm giúp theo dõi, đôn đốc việc thực hiện xử lý thông tin phản ánh, đơn thư khiếu nại tố cáo của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn TP; xây dựng cơ sở dữ liệu xử lý thông tin phản ánh, khiếu nại tố cáo tại UBND TP và của các Sở, ngành, UBND các quận, huyện và thành phố Thủ Đức; từng bước số hóa quy trình quản lý và xử lý trên môi trường điện tử, đảm bảo thống nhất một cơ sở dữ và thông suốt qua mạng máy tính trong việc tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo.

Bên cạnh đó, giúp mở rộng thông tin việc quản lý, tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo được gửi đến các cơ quan chức năng của TP; góp phần vào việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý, sử dụng Cơ sở dữ liệu để đảm bảo thực hiện tốt nội dung cải cách hành chính, cải cách chế độ công vụ công chức theo hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đảm bảo cơ sở dữ liệu được vận hành thường xuyên, liên tục, thông suốt trên môi trường điện tử một cách có hệ thống, đảm bảo hiệu quả, đáp ứng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.