Ngành giáo dục TP.HCM ứng dụng AI phân tích MXH để xử lý truyền thông kịp thời

Mỗi trường phải thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch thông tin

Phát biểu tại Hội nghị công tác truyền thông ngành Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) TP.HCM năm 2026 được tổ chức ngày 6/2, ông Nguyễn Văn Hiếu - Giám đốc Sở GD&ĐT TP.HCM cho biết, năm 2025 có nhiều thay đổi lớn đối với ngành giáo dục TP.HCM, nhất là trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền đô thị hai cấp. Báo chí được đánh giá là người đồng hành quan trọng, hỗ trợ ngành giáo dục một cách tích cực và trách nhiệm.

Nhờ sự chuyển biến tích cực trong công tác truyền thông, đội ngũ cán bộ quản lý, giáo viên đã chủ động hơn trong việc cung cấp thông tin giáo dục kịp thời, minh bạch, tạo sự đồng thuận và niềm tin trong phụ huynh, xã hội.

Ông Nguyễn Văn Hiếu nhấn mạnh vai trò báo chí trong việc lan tỏa các mô hình hiệu quả như: “Không gian văn hóa Hồ Chí Minh”, “Trường học hạnh phúc”, “Trường học số”... Nhiều mô hình còn được Bộ GD&ĐT ghi nhận và đưa vào tham mưu chính sách cấp cao.

Bên cạnh đó, ông Nguyễn Văn Hiếu cũng đánh giá cao những bài phản ánh thẳng thắn, giúp ngành kịp thời chấn chỉnh hạn chế. Ông cho rằng nếu nhà trường chủ động công khai, xử lý thông tin từ sớm, xã hội sẽ dễ chia sẻ hơn, tránh tạo áp lực dư luận kéo dài. Thời gian tới, Sở sẽ tổ chức bồi dưỡng kỹ năng phát ngôn và xử lý truyền thông cho đội ngũ hiệu trưởng.

“Với hơn 3.600 trường học, Sở không thể kiểm soát hằng ngày, vì vậy mỗi trường phải thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch thông tin thông qua cơ sở dữ liệu và website của trường các nội dung như: quản lý bữa ăn bán trú, chế độ dinh dưỡng, thu - chi tài chính, hoạt động dạy và học... để phụ huynh và xã hội giám sát. Việc đặt quyền lợi của học sinh làm trung tâm sẽ tạo được sự đồng thuận và đồng hành từ phụ huynh”, Giám đốc Sở GD&ĐT TP.HCM nhấn mạnh.

Giám đốc Sở GD&ĐT TP.HCM mong muốn tiếp tục nhận được sự chia sẻ, đồng hành của các cơ quan báo chí. Ông nhấn mạnh, dù có thời điểm chưa thể phản hồi ngay do khối lượng công việc, song lãnh đạo Sở luôn quan tâm, theo dõi các nội dung báo chí phản ánh để chỉ đạo các đơn vị chuyên môn xử lý kịp thời, hiệu quả.

Chủ động truyền thông, đặc biệt đối với các vấn đề nhạy cảm

Báo cáo tại hội nghị, ông Hồ Tấn Minh - Chánh Văn phòng Sở GD&ĐT TP.HCM cho biết, công tác truyền thông của ngành GD&ĐT Thành phố trong năm qua đã đạt được nhiều kết quả tích cực.Nhận thức về vai trò của công tác truyền thông trong đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên có sự chuyển biến rõ nét; truyền thông không còn là nhiệm vụ riêng của Tổ Truyền thông mà đã trở thành trách nhiệm chung của toàn ngành.

“Thông tin về lĩnh vực giáo dục được cung cấp chủ động, kịp thời, công khai và minh bạch, góp phần tạo dựng niềm tin của phụ huynh và xã hội. Môi trường giáo dục được đánh giá là năng động, sáng tạo và mang tính nhân văn cao. Mối quan hệ tương tác giữa cơ quan quản lý nhà nước và người dân được tăng cường, thông qua việc ứng dụng hiệu quả các nền tảng số, giúp thu hẹp khoảng cách và nâng cao chất lượng phục vụ”, ông Hồ Tấn Minh cho biết.

Từ những hạn chế còn tồn tại và thực tiễn triển khai các nhiệm vụ trong năm, ngành giáo dục có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm như: công tác truyền thông phải được thực hiện theo phương châm chủ động, đặc biệt đối với các vấn đề nhạy cảm, có khả năng tạo ra bức xúc trong dư luận; phối hợp chặt chẽ với các cơ quan báo chí là yếu tố quan trọng giúp định hướng dư luận xã hội trong quá trình triển khai các chủ trương, chính sách và xử lý vấn đề phát sinh.

Bên cạnh đó, cần tăng cường các hoạt động bồi dưỡng chuyên đề về kỹ năng cho đội ngũ làm công tác truyền thông và ứng dụng công nghệ; đổi mới phương pháp, nâng cao năng lực khai thác dữ liệu và vận hành các nền tảng thông tin hiện đại.

Xác định chuyển đổi số là một trong những khâu đột phá

Chánh Văn phòng Sở GD&ĐT TP.HCM cho biết, năm 2026, ngành giáo dục Thành phố tiếp tục xác định công tác truyền thông là nhiệm vụ quan trọng, cần được triển khai đồng bộ và nhất quán. Trong đó, lan tỏa mạnh mẽ chủ đề năm học “Giữ vững kỷ cương, khơi nguồn sáng tạo, mạnh dạn đột phá, hướng đến mục tiêu phát triển giáo dục TP.HCM bền vững”, biến chủ đề thành phương châm hành động trong toàn ngành, tạo động lực thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm học.

Đặc biệt, ngành giáo dục và đào tạo Thành phố xác định chuyển đổi số là một trong những khâu đột phá trong đổi mới phương thức truyền thông. Với mục tiêu thực hiện chuyển đổi số toàn diện, ngành sẽ tiếp tục số hóa các kênh thông tin, chuẩn hóa quy trình biên tập, phê duyệt và phát hành nội dung, nhằm bảo đảm thông tin được truyền tải nhanh chóng, chính xác, đáp ứng nhu cầu tiếp cận của phụ huynh, học sinh và người dân. Đồng thời, tăng cường tích hợp các nền tảng số, đồng bộ hệ thống quản trị thông tin trong nội bộ ngành, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành và khả năng đáp ứng với yêu cầu truyền thông hiện đại.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cũng sẽ được ngành giáo dục và đào tạo Thành phố chú trọng. Ngành sẽ triển khai công cụ AI trong phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Listening) để theo dõi, tổng hợp và đánh giá dư luận xã hội theo thời gian thực, phục vụ công tác tham mưu xử lý vấn đề truyền thông kịp thời và chính xác. Bên cạnh đó, hệ thống Chatbot hỗ trợ tự động cũng được tích hợp trên các cổng thông tin điện tử của Sở và các đơn vị, bảo đảm phục vụ người dân 24/7, cung cấp thông tin thống nhất và giảm tải cho bộ phận tiếp nhận phản ánh.