Nên bỏ gói data 'bóp băng thông' để tối ưu chất lượng dịch vụ

Thời điểm năm 2016, các nhà mạng di động liên tục ra những gói cước mobile data 3G có dung lượng truy cập tốc độ cao giới hạn, sau khi hết sẽ bị bóp băng thông. Các gói cước "bóp băng thông" này tồn tại dài trên thị trường cho tới tận thời điểm hiện tại, khi mạng 4G đã phủ sóng và mạng 5G đang thử nghiệm.

Việc bị bóp băng thông này khiến trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ viễn thông trở nên kém hơn rất nhiều. Dù thực tế theo công bố từ chính các các mạng di động, dung lượng 3G mà khách hàng sử dụng không mạng nào vượt qua con số 40% năng lực của mạng 3G. Tại thời điểm đó, một số tổ chức quốc tế như OpenSignal, Akamai đã xếp hạng tốc độ 3G tại Việt Nam còn thấp hơn cả Lào và Campuchia, hai quốc gia không có cơ sở hạ tầng tốt.

Thậm chí Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) phải kêu gọi các nhà mạng bỏ các gói cước mobile "bóp băng thông". Sau đó, các nhà mạng đã thay đổi, để khách hàng trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Đáng tiếc là thời gian gần đây, tình trạng các data "bóp băng thông" bất ngờ xuất hiện trở lại với dịch vụ 4G, làm hỏng hình ảnh của Việt Nam, quốc gia được đánh giá có cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại bậc nhất trong khu vực.

Theo thông số được cung cấp của Trung tâm Internet Việt nam (speedtest.vn) thì tốc độ download trung bình của thuê bao di động tại Việt Nam vào tháng 5/2023 chỉ là 36,16 Mbps. Còn trang Okala thì cho biết tốc độ download trung bình của thuê bao di động tại Việt Nam vào tháng 5/2023 là 46.72 Mbps, chỉ đứng thứ 48 trên thế giới, thấp hơn nhiều so với nhiều nước trong khu vực. Ví dụ đơn cử như Singapore có tốc độ download trung bình của thuê bao di động lên tới 71.69 Mbps.

Ghi nhận cho thấy, các gói data "bóp băng thông" đang được sử dụng khá nhiều. Cách thức hoạt động vẫn như trước, khách hàng được sử dụng mạng 4G trước khi hết dung lượng và phải truy cập Internet ở tốc độ thấp. Dù thông tin này được cung cấp đầy đủ khi giới thiệu gói dịch vụ viễn thông, tuy nhiên nhiều khách hàng không để ý và nghĩ đó là sự cố đường truyền, làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của các nhà mạng.

Việc này đang đi ngược với xu hướng quốc tế, như các nhà mạng tại Mỹ thường cung cấp gói cước mạng 4G có giới hạn lưu lượng và sẽ dừng truy cập khi sử dụng hết lưu lượng. Với mạng 5G thì khi hết lưu lượng 5G cho phép trong gói sẽ chuyển về sử dụng data 4G, vẫn đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Hiện nay, các nhà mạng đều có các gói cước data tốc độ cao và có dung lượng lớn không có tính “bóp băng thông”, hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu và đảm bảo trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, đã đến lúc các nhà mạng phải xem xét và điều chỉnh lại các gói cước có tính năng “bóp băng thông” truy cập ở tốc độ thấp, nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng và các chỉ số tốc độ Internet tại Việt Nam.