Dữ liệu và trải nghiệm là nguồn tài nguyên mới cho ngành du lịch TP.HCM

"Du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng, mà là cuộc đua về sự thấu hiểu. Sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, Du lịch Thành phố xác định rằng: dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới. Chúng ta không thể chỉ quảng bá những gì chúng ta có; chúng ta phải cung cấp những gì khách hàng cần", ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM nhấn mạnh tại Tọa đàm “Không gian phát triển Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng” sáng 5/2 tại TP.HCM.

Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM cho biết, trong bối cảnh TP.HCM đang bước vào giai đoạn phát triển mới và xác định: Du lịch không chỉ là một ngành kinh tế đơn lẻ, mà là một hệ sinh thái trải nghiệm. Tầm nhìn đến năm 2030, Thành phố phải trở thành một đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại.

Việc cụ thể hoá các Nghị quyết về chuyển đổi số, ngành du lịch TP.HCM nhận định rằng: Du lịch hiện nay không còn giới hạn ở các ranh giới địa lý vật lý. Thông qua việc ứng dụng công nghệ mở, chúng ta đang kiến tạo một "Không gian du lịch số" – nơi bản sắc văn hóa được bảo tồn và truyền tải bằng ngôn ngữ của tương lai.

Khi TP.HCM trở thành đô thị hợp nhất quy mô lớn, không gian du lịch rộng mở hơn, tài nguyên phong phú hơn và cơ hội hợp tác đa dạng hơn. Nhưng đi cùng với đó là yêu cầu phải có tầm nhìn lớn hơn và sự phối hợp chặt chẽ hơn.

"Vì vậy, ngành du lịch Thành phố bước vào giai đoạn mới với quyết tâm phát triển sản phẩm mang dấu ấn bản sắc, tiên phong trong chuyển đổi số và đặc biệt xây dựng văn hóa nghề nghiệp – đạo đức du lịch – tinh thần hiếu khách như giá trị cốt lõi.

Để hiện thực hóa tầm nhìn đến năm 2030 và định hướng đó, tôi đặc biệt hoan nghênh tinh thần chủ động, sự dấn thân của các doanh nghiệp công nghệ, các công ty khởi nghiệp đổi mới sáng tạo trong việc đồng hành cùng ngành du lịch thời gian qua", ông Phạm Huy Bình nói.

Trong quá trình triển khai định hướng phát triển TP.HCM trở thành trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ và du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, việc mở rộng không gian phát triển đô thị gắn với nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ du lịch và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần bảo đảm tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.

Toạ đàm "Không gian phát triển du lịch TP.HCM – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng" nhằm chủ động đánh giá thực trạng, nhận diện cơ hội, thách thức và đề xuất các giải pháp định hướng phát triển không gian du lịch trong bối cảnh mới.

Tại tọa đàm, các đại biểu và giới chuyên môn đã cùng thảo luận, nhìn nhận lại các vấn đề cốt lõi của ngành du lịch: đánh giá thực trạng, báo cáo toàn cảnh về trải nghiệm của khách du lịch; nâng cao công tác nghiên cứu trải nghiệm khách hàng; thúc đẩy giải pháp chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo công nghệ...

Các đại biểu cũng đề xuất các nhóm giải pháp công nghệ nhằm mở rộng không gian phát triển du lịch thông qua xây dựng hệ thống Ebook, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp; định hướng phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, tăng cường kết nối giữa các lĩnh vực vận chuyển, lưu trú, ẩm thực và tham quan... để tìm ra những động lực cho ngành du lịch TP thực sự bứt phá.

Tại sự kiện, Sở du lịch TP.HCM cũng công bố nội dung hợp tác chiến lược với Grab Việt Nam giai đoạn 2025 – 2026, hướng đến thúc đẩy chuyển đổi số du lịch, nâng cao chất lượng trải nghiệm và hiệu quả truyền thông điểm đến.