Sở Y tế TP.HCM triển khai Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân
Ngày 22/12/2025, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM đã chủ trì hội nghị giao ban trực tuyến với Giám đốc các bệnh viện trực thuộc Thành phố và các bệnh viện Bộ, ngành trên địa bàn TP.HCM, kết nối 122 điểm cầu.
Hội nghị nhằm chính thức triển khai Hệ thống tiếp nhận và xử lý các phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế trên phạm vi toàn Thành phố.
Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Giám đốc Sở Y tế PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng nhấn mạnh: việc đưa hệ thống vào vận hành đồng bộ là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của Ngành y tế, thể hiện rõ quan điểm lấy người dân làm trung tâm, coi phản ánh của người dân là điểm khởi đầu cho chu trình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh và thái độ phục vụ. Hệ thống cho phép tiếp nhận, phân loại, theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá kết quả giải quyết phản ánh một cách công khai, minh bạch, theo thời gian thực.
Theo kế hoạch, Sở Y tế sẽ công khai các phản ánh của người dân và kết quả giải quyết của các bệnh viện, cơ sở y tế định kỳ hàng tuần tại chuyên mục “Phản ánh của người dân” trên Cổng thông tin điện tử của Ngành Y tế TP.HCM, qua đó tăng cường giám sát xã hội và trách nhiệm giải trình của các đơn vị.
Tại hội nghị, Sở Y tế đã phổ biến quy trình vận hành thống nhất, làm rõ trách nhiệm của từng cơ sở y tế, yêu cầu phản hồi kịp thời, đúng trọng tâm, đúng thẩm quyền; đồng thời nhấn mạnh việc khai thác dữ liệu tổng hợp từ hệ thống để phân tích xu hướng, nhận diện điểm nghẽn, cảnh báo sớm các vấn đề phát sinh, phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành của Ngành.
Giám đốc Sở Y tế yêu cầu 100% các bệnh viện và cơ sở y tế công lập, ngoài công lập trên địa bàn Thành phố nghiêm túc tham gia hệ thống; xem đây là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với đánh giá chất lượng hoạt động, trách nhiệm người đứng đầu và xây dựng văn hóa phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch. Sở Y tế ghi nhận và đánh giá cao sự tham dự đầy đủ, tinh thần đồng thuận và cam kết nghiêm túc triển khai của các đơn vị, trong đó có các bệnh viện trực thuộc Bộ, ngành trên địa bàn Thành phố như: Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM, Bệnh viện Quân y 175, Bệnh viện Thống Nhất, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương TP.HCM.
Việc triển khai Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao niềm tin của người dân, tăng cường trách nhiệm giải trình của các cơ sở y tế, đồng thời tạo nền tảng dữ liệu quan trọng để Ngành y tế TP.HCM điều hành bằng dữ liệu – phục vụ bằng trách nhiệm – phát triển bằng minh bạch.