Bồi dưỡng kiến thức du lịch, kỹ năng giao tiếp cho lái xe taxi

Ngày 29/9, Sở Du lịch TP.HCM phối hợp với Công an TP, Sở Giao thông vận tải, Học viện cán bộ và Hiệp hội taxi TP.HCM tổ chức Lớp bồi dưỡng ngắn hạn nhằm tập huấn, bồi dưỡng kiến thức du lịch, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống đối với khách du lịch cho 100 học viên là tài xế taxi.

Phát biểu khai mạc, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM Lê Trương Hiền Hòa nhấn mạnh: “Việc tạo nên một đội ngũ lái xe taxi thân thiện, mến khách, để lại ấn tượng đẹp với du khách không chỉ có ý nghĩa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh vận chuyển, mà còn góp phần xây dựng môi trường du lịch địa phương, tăng sức cạnh tranh với các điểm đến du lịch khác trong nước và quốc tế".

Ông Lê Trương Hiền Hòa cho biết, Sở Du lịch TP.HCM xác định đội ngũ lái xe là một trong những đội ngũ được tiếp xúc, gặp gỡ, đầu tiên và có sức ảnh hưởng trực tiếp đối với khách du lịch khi đến TP. Thời gian qua, ngành du lịch và các cơ quan chức năng đã biểu dương nhiều tấm gương người tốt việc tốt trong đội ngũ tài xế trong công tác phục vụ vận chuyển khách du lịch, như việc: trả lại đồ đạc tư trang của khách để quên, hướng dẫn du khách đến các điểm tham quan trên địa bàn. Tuy nhiên, bên cạnh những hình ảnh, cử chỉ đẹp của đội ngũ lái xe, của các hãng taxi đã tích cực tạo dựng trong thời gian qua thì thực tế cũng phải thẳng thắn nhìn nhận rằng vẫn còn những “con sâu làm rầu nồi canh”, những phản ảnh tiêu cực về thái độ của một bộ phận tài xế như tình trạng thu quá cước, thiếu lịch sự đối với khách du lịch.

Sở Du lịch TP.HCM kỳ vọng, sau các đợt phổ biến kiến thức, các tài xế taxi sẽ cùng với ngành du lịch lan toả và tạo dựng hình ảnh đẹp “Mỗi lái xe taxi là một Đại sứ du lịch”, “một từ điển sống”, “một người phát ngôn bản xứ”… mang lại ấn tượng tốt đẹp đầu tiên cho du khách thêm yêu mến vùng đất và con người TP; giới thiệu, cung cấp, hướng dẫn những thông tin cơ bản, những nét đặc trưng, độc đáo về văn hóa, ẩm thực, con người TP cho khách du lịch khi đến với TP.HCM. Qua đó góp phần tạo lập môi trường văn hoá ứng xử văn minh, cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo an ninh du lịch trên địa bàn TP; góp phần quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh TP.HCM văn minh - thân thiện – nghĩa tình”.

Đây là chương trình bồi dưỡng, cập nhật kiến thức đầu tiên dành cho đội ngũ lái xe taxi, lái xe công cộng phục vụ khách du lịch. Bởi ngành du lịch luôn ghi nhận và đánh giá rất cao vai trò, vị trí của đội ngũ lái xe taxi trên địa bàn TP trong việc xây dựng hình ảnh và quảng bá du lịch, văn hóa, con người, ẩm thực TP.HCM. Họ là một trong những đội ngũ được tiếp xúc, gặp gỡ, đầu tiên và có sức ảnh hưởng trực tiếp đối với khách du lịch khi đến TP.HCM.

Theo Kế hoạch, Sở Du lịch TP.HCM sẽ tổ chức 10-12 lớp/năm và trước mắt sẽ tổ chức cho đội ngũ lái xe khu vực Sân bay Tân Sơn Nhất và khu vực trung tâm TP và sau đó sẽ mở rộng cho đội ngũ lái xe taxi trên toàn TP.HCM. Điều kiện tham dự lớp học là những lái xe có Giấy phép lái xe theo quy định và không vi phạm pháp luật hoặc trong giai đoạn đang bị điều tra.

Các lớp học sẽ bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp với khách du lịch; góp phần định hướng hành vi, thái độ, thói quen, kỹ năng nhằm nâng cao ý thức phục vụ của các lái xe taxi, qua đó phục vụ khách du lịch với chất lượng ngày càng tốt hơn. Các lái xe cũng được trang bị, cập nhật bổ sung những thông tin cơ bản về tổng quan du lịch TP.HCM, góp phần tạo sức lan tỏa, đảm bảo an ninh du lịch, tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh. Từ đó, đội ngũ lái xe taxi sẽ góp phần quảng bá, giới thiệu, cung cấp những thông tin cơ bản, những nét đặc trưng, độc đáo, cách tra cứu, tiếp cận thông tin về du lịch cho khách du lịch khi đến với TP.HCM.

Hoàng Nguyễn