Điều gì xảy ra sau khi bấm nút “Report” trên Facebook?
Công nghệ - Ngày đăng : 15:36, 07/09/2012
Nhiệm vụ của nút này là để người dùng thông báo đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Facebook những nội dung không lành mạnh, vi phạm điều lệ sử dụng hoặc vi phạm pháp luật. Nhưng thực sự toàn bộ diễn biến của một báo cáo và những phản hồi từ Facebook như thế nào, liệu bạn đã nắm rõ? Trên trang Facebook Safety (www.facebook. com/safety), Facebook đã giải thích khá tường tận quá trình này.
Trước đây, nút Report xuất hiện bên cạnh nút Like và Comment, nhưng sau một thời gian cập nhật giao diện, Facebook đã khéo léo ẩn nút này ở một góc nào đó. Với các dòng trạng thái thì các bạn bấm vào dấu mũi tên ở góc trên bên phải, sẽ thấy tùy chọn Report story or spam. Với phim và hình ảnh, bạn sẽ tìm ra tùy chọn này ở nút Option góc phải bên dưới. Sau khi bấm Report, người dùng sẽ được hỏi lý do vì sao muốn báo nội dung xấu, và từ câu trả lời của bạn nội dung ấy sẽ được đưa đến đội tương tác khách hàng. Đội này được chia làm bốn nhóm với các thành viên túc trực 24/24 trên toàn cầu, gồm có nhóm An toàn nội dung, nhóm Chống phiền nhiễu, nhóm Chống giả danh và nhóm Ngăn chặn truy cập trái phép. Từng nhóm sẽ xử lý nội dung được báo cáo dựa trên phân loại câu trả lời của bạn.
Sau khi phát hiện nội dung vi phạm, ban quản lý Facebook sẽ xóa bỏ nội dung ấy và đưa lời cảnh báo đến người đã đăng tải. Thêm vào đó, có thể người này sẽ bị Facebook giới hạn một số nội dung được chia sẻ trên tường của họ, hoặc hạn chế một số chức năng trong tài khoản. Nếu vấn đề là nghiêm trọng, Facebook sẽ khóa tài khoản đó lại, hoặc nhờ đến sự can thiệp của pháp luật nếu cần thiết.
Tuy nhiên, có rất nhiều trường hợp nội dung được chia sẻ không vi phạm điều lệ sử dụng nhưng người dùng vẫn muốn chúng bị xóa bỏ. Facebook đưa ra giải pháp ẩn nội dung ấy đi đối với người dùng không mong muốn. Hơn nữa, có thêm những tùy chọn “mạnh tay” là khóa hoặc chỉ cần “unfriend” người đã đăng tải nội dung ấy. Đôi khi có những trường hợp đặc biệt khi người muốn xóa nội dung và người đã đăng tải nội dung ấy là người quen biết nhau hoặc thậm chí là thân thiết, thì Facebook cũng trực tiếp dàn xếp để tránh những xung đột nặng nề.
Nút Report không chỉ dùng để thông báo nội dung xấu. Nếu như bạn rơi vào tình trạng bị người khác kiểm soát tài khoản, hãy truy cập ngay vào địa chỉ http://www.facebook.com/hacked để thông báo tình trạng của mình và làm theo hướng dẫn để lấy lại quyền kiểm soát mà không cần liên hệ trực tiếp đội ngũ tương tác người dùng của Facebook.