Dell Việt Nam bắt đầu bảo hành tất nơi cho tất cả sản phẩm

Theo Dell Việt Nam, trước đây, có 2 gói dịch vụ bảo hành tận nơi của Dell. Bảo hành tận nơi Inhome Service 8x5 (hỗ trợ qua điện thoại 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần), dành cho các dòng sản phẩm Inspiron, XPS Ultrabook, thời gian tối đa từ khi nhận sự cố đến khi giải quyết sự cố cho khách hàng là 4 ngày làm việc. Bảo hành tận nơi Pro support 24x7 (hỗ trợ qua điện thoại 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần) dành cho dòng sản phẩm Vostro, thời gian tối đa từ khi nhận sự cố đến khi giải quyết sự cố cho khách hàng là 24 giờ làm việc. Với hai gói dịch vụ này, người tiêu dùng dòng Inspiron và XPS Ultrabook đôi lúc gặp trở ngại trong việc liên lạc để được tư vấn sửa chữa, bảo hành khi cần giải quyết gấp máy gặp sự cố.

“Với mục tiêu luôn hướng đến người tiêu dùng, tạo mọi điều kiện để khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành thuận tiện nhất, Dell Việt Nam thông báo tất cả các sản phẩm được nhập về Việt Nam từ 1/2016 thông qua nhà phân phối chính thức của Dell đều được sử dụng gói dịch vụ Pro support 24x7, khách hàng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ để được tư vấn, sửa chữa bất kể thời gian nào”, đại diện Dell Việt Nam, cho biết.

. Một số điểm đặc biệt của dịch vụ bảo hành tận nơi

Hỗ trợ 30 ngày đầu tiên sau khi mua máy: Khách hàng được hỗ trợ qua điện thoại không tính phí các câu hỏi về tối ưu hóa việc cài đặt, thiết lập cấu hình và hướng dẫn sử dụng trong vòng 30 ngày đầu tiên tính từ ngày mua máy. Dịch vụ này chỉ hỗ trợ cho các máy được cài đặt từ ban đầu.

Hỗ trợ qua điện thoại 24 giờ/ngày: Để có thể sử dụng được dịch vụ, khách hàng liên hệ tổng đài hỗ trợ 1800 54 54 55. Số điện thoại này hỗ trợ 24 giờ/ngày.

Nhân viên kỹ thuật sẽ đến hỗ trợ tại nhà/tại chỗ trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng thông báo sự cố.

Khách hàng có thể gia hạn thời hạn cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi bằng cách mua thẻ cào gia hạn dịch vụ bảo hành (Service card pack). Thẻ bảo hành chỉ bán cho khách hàng đang dùng Dell mua chính hãng và vẫn còn trong thời gian bảo hành. 

CAO KIẾN NAM